Notre engagement

iDNIGHT met tout en œuvre pour respecter les horaires indiqués au moment de la réservation. Cependant, si votre train iDNIGHT arrive à son terminus avec un retard supérieur à 60 minutes pour une raison imputable à la SNCF, iDNIGHT s'engage à créditer 10€ par passager sur la carte bancaire ayant servi au paiement des billets iDNIGHT . C'est simple ! Vous n'avez aucune démarche à effectuer, l'engagement s'applique pour tous les voyageurs.

Les modalités d'application

Cet engagement n'est pas applicable lorsque le retard a une cause non imputable à la SNCF ou quand le retard est inférieur à 60 minutes. Un retard non imputable peut se caractériser par un acte caractérisé de malveillance, une manifestation de personnes extérieures à la SNCF, la survenance d'un obstacle sur la voie, les incidents climatiques, les accidents de personnes, les alertes sécurité en gare.... Un retard imputable à la SNCF peut se caractériser par des défaillances du matériel, des incidents caténaires,…

L'information des voyageurs

iDNIGHT s'efforce d'informer par mail (à l'adresse laissée au moment de la réservation) tous les voyageurs des raisons du retard et du geste commercial qui est accordé. En cas exceptionnel de modification d'horaire d'un train iDNIGHT ou d'annulation, iDNIGHT s'efforcera de vous prévenir au plus tôt par mail pour vous informer des modifications.