FAQ iDNIGHT

Sommaire

Chapitre 1 : IDNIGHT

1. Que signifie iDNIGHT ?

« i » comme :
- Innovation
- Internet

« D » comme :
- Divertissement
- Détente
- DJ

« iD » comme :
- une nouvelle idée du train de nuit.

2. Quels sont les plus d’iDNIGHT ?

iDNIGHT est un service d’iDTGV, filiale de la SNCF, et est une offre à part entière : iDNIGHT dispose de son propre système de réservation, de son propre service clientèle…

iDNIGHT est une offre spécifique par :

- Une préparation de voyage 100% Internet : billet télépayé et à imprimer de chez soi

- Un nouveau système de prix : un prix unique à un instant t en 2nde et 1ère classe (pas de tarifs sociaux ou en fonction de l’âge, des conditions de nuitée…)

- Un accueil embarquement différent : pas de compostage des billets, une lecture optique du code barres sur le billet imprimé

- De nouveaux services : ambiances et animations à bord.

Chapitre 2 : L’offre iDNIGHT

1. Quelles sont les gares desservies par iDNIGHT ?

• Bayonne
• Biarritz
• Cannes
• Hendaye
• Marseille
• Montpellier
• Narbonne
• Nîmes
• Paris Gare de Lyon
• Paris Gare Montparnasse
• Perpignan
• St-Jean-de-Luz
• St Raphaël Valescure
• Toulon

2. Pourquoi n’y a t’il pas de couchettes dans les trains iDNIGHT ?

Un iDNIGHT n’a absolument rien de semblable aux anciens trains-couchettes : il s’agit d’un TGV qui circule sur ligne classique.
Le seul point commun, entre un train couchette et un iDNIGHT est de circuler de nuit.
Ils s’opposent dans le fait qu’en iDNIGHT, l’idée n’est pas du tout dormir mais plutôt de profiter pleinement de la nuit, par les animations et ambiances proposées : iDZINC et iDLOUNGE.

3. Qu’est-ce que l’ambiance iDLOUNGE ?

Cette ambiance vous propose une sélection de divers jeux de cartes et de sociétés.
Elle vous permettra également de prendre part à des animations originales et surprenantes.
De repartir peut-être les mains pleines de cadeaux, mais obligatoirement la tête pleine de souvenirs.

4. Qu’est-ce que le bar iDZINC ?

Ce bar est l’attraction principale d’une nuit en iDNIGHT. Vous pourrez vous y désaltérer et vous restaurer tout au long de la nuit.

Mais surtout profiter de la présence d’un DJ, qui vous entrainera jusqu’au bout de la nuit.

5. Que peut-on consommer sur la carte iDZINC ?

Une sélection originale, des produits gourmands, des formules, pour toutes les envies, avec des options, une offre à prix malins : consulter notre carte :

Pour plus de détail, cliquez ici :

http://idnight.idtgv.com/30128i/voyager-autrement/carte-restauration.html

6. Que contient le Kit Sommeil ?

Il contient un oreiller gonflable, des boules quiès et un masque de sommeil. Prix : 2 € TTC.
Il est uniquement disponible au bar iDZINC.

Chapitre 3 : Les Contacts iDNIGHT

1. Comment contacter le service client iDNIGHT pour une information, suggestion ou réclamation ?

Vous pouvez contacter le service client uniquement par Internet via le site www.idnight.com, contacter, en remplissant un formulaire selon votre motif de contact. Ce dernier s’efforce à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

2. Comment échanger mon billet iDNIGHT ?

Le Service d’échange au 0.892.682.042 (0.34€/mn) ouvert tous les jours
(y compris les jours fériés) de 8h à 20h.

Le service d’échange des billets n’a pas pour vocation à être un point de contact pour d’autres raisons que l’échange de billet.

Chapitre 4 : La Réservation

1. Comment réserver, créer et imprimer son billet ?

Les titres iDNIGHT sont uniquement disponibles par Internet via des agences de voyage en ligne.

Pour obtenir votre billet imprimé iDNIGHT, il vous suffit de vous rendre sur www.idnight.com/imprimer. Il vous sera demandé votre référence de dossier Voyage ainsi que votre nom associé que vous avez choisi lors de votre commande. Ensuite, à vous de renseigner les champs nom, prénom et date de naissance du voyageur.

2. Comment puis-je être informé(e) des ouvertures des ventes ?

Les billets iDNIGHT sont disponibles jusqu’à 6 mois à l’avance. Si vous souhaitez être informés des ouvertures de ventes, nous vous invitons à vous abonner sur notre site à notre lettre d’information : http://idnight.idtgv.com/30035i/infos-voyageurs/infos-pratiques/recevoir-les-actualites.html

3. Puis je payer mon billet iDNIGHT avec des chèques vacances ?

La vente de billets iDNIGHT se faisant uniquement par Internet, le seul mode de paiement accepté est celui par carte de paiement (EUROCARD, MASTERCARD et VISA).

4. Je n’arrive jamais à avoir des prix bas, il n’y a jamais ou trop peu de prix d’appels ?

« 15€, dans tous les trains iDNIGHT vendu tu seras "
iDNIGHT s'engage à vendre des tarifs à 15€ sur tous ses trains.
Tous les trains iDNIGHT disposent de tarifs à 15€ au moment de la mise en vente.

Et pensez à la 1ère à 25€ dans un TGV, elle n'a jamais été aussi bon marché…

5. Y a-t-il des tarifs groupes ?

Il y a des tarifs de groupe selon ce schéma de réduction
Prix d’appel : 15 € pour une personne seule en seconde classe et 25 € en 1ere classe
Pour les groupes de 4 à 6 personnes : - 15 %
Pour les groupes de 7 à 12 : - 25 %

6. Puis je bénéficier de prix avantageux avec ma carte 12/25, senior ? Puis je cumuler des points avec ma carte de fidélité (Grand Voyageur, Gagner à Voyager) ?

Aucune réduction tarifaire, carte commerciale, tarifs sociaux, cheminots ou conventionnés, ou programme de fidélisation SNCF n'est applicable sur les tarifs iDNIGHT.

7. Avec combien de bagages puis-je voyager ?

Il est possible de voyager et effectuer le transport d'objets ou d'effets personnels comme bagages à main gratuitement. Ils sont limités au nombre de deux.
Les passagers souhaitant voyager avec plus de deux bagages doivent acheter un billet bagage facturé 35€ en contactant le centre d'échange iDNIGHT.
Chaque voyageur est limité à deux billets bagages supplémentaires payants parmi les catégories définies ci-dessous.
En cas de situation irrégulière, le montant de la régularisation sera de 45€, par bagage en supplément.

Chaque bagage doit porter une étiquette avec la mention de vos nom et prénom.

Des étiquettes sont à disposition des voyageurs dans les gares.

Les bagages autorisés gratuitement à bord sont :
- Deux bagages à main (valises, sacs à dos, sacs de voyages) par voyageur.
- Un bagage à main par voyageur et, à raison d'un objet par voyageur, une paire de skis ou un monoski ou un snowboard, une poussette d'enfant, un fauteuil roulant, une bicyclette dont les roues démontées sont rangées ensemble dans une housse spéciale de 1,20 x 0,90m maximum ou une planche nautique rangée dans une housse de 1,20m x 0,90m au maximum.
- Un bagage à main par voyageur et un bagage 50cm x 50cm x 50cm
- Un bagage à main par voyageur et un instrument de musique.
A noter : La zone d'embarquement est limitée aux voyageurs possédant un billet iDNIGHT, un accompagnant ne pourra donc pas vous aider à transporter vos bagages jusqu'à la porte du train. Le transport de vos bagages doit être assuré par une seule personne. Le voyageur muni d'un billet bagage volumineux peut se faire aider d'un accompagnant jusqu'à la porte du train. L'accompagnant n'est pas autorisé à monter à bord.

8. Comment acheter un billet iDNIGHT bagages ?

Le service d'achat de billets iDNIGHT est uniquement accessible par téléphone. Le centre d'appel est ouvert tous les jours (y compris les dimanche et jours fériés), de 8h à 20h. Vous pouvez joindre nos télévendeurs au 0.892.682.042 (numéro surtaxé à 0,34 Euros/min). Vous pouvez acheter votre billet au plus tard la veille de votre départ et dans les horaires d'ouverture du centre d'appel d'échange de billets iDNIGHT.
Ce billet est non remboursable, non modifiable et doit impérativement être présenté sur le quai au superviseur iDNIGHT conjointement à votre billet voyageur pour accéder à bord. Ce billet est à imprimer soi-même en format PDF à l'aide du logiciel Acrobate Reader.

9. Quelles sont les différences entre la 1ere et la 2ème classe ?

En première classe : plus d’espace, plus de confort, des prises électriques (facultatif)…

10. J’ai réservé mon voyage ainsi que mon amie mais séparément. Nous souhaiterions voyager ensemble.

Comment faire ?

Vous avez deux possibilités :

- Soit avant votre départ en contactant notre service d’échange qui pourra vous replacer sous réserve que vous n’ayez pas créé votre billet iDNIGHT, et sous réservé de disponibilités. Il vous en coûtera 10 € par placement modifié. Le service d'échange de billets iDNIGHT est uniquement accessible par téléphone. Le service d’échange est ouvert tous les jours (y compris les dimanche et jours fériés), de 8h à 20h. Vous pouvez joindre nos télévendeurs au 0.892.682.042 (numéro surtaxé à 0,34 Euros/min)

- Soit vous attendez le jour de votre départ, lors de votre voyage, vous pouvez vous adresser au superviseur iDNIGHT qui pourra vous replacer sous réserve de places disponibles.

11. A la suite de ma commande, j’ai rencontré un problème de débit sur mon compte. Que dois-je faire ?

Cela peut être une erreur technique de paiement.

Dans ce cas, contacter notre Service Client par le formulaire via :
www.idnight.com/nous contacter.

12. Je voyage avec mon chien, mon chat. Dois-je acheter un billet ?

Les « animaux de petite taille » sont acceptés gratuitement à bord d’iDNIGHT. Les animaux bénéficiant de gratuité doivent être transportés dans un contenant (dont les dimensions ne dépassent pas 45cm x 30cm x 25cm) et doivent peser moins de 6 kilos. Il n’est donc pas nécessaire de présenter un billet animal domestique dans ce cas. Si vous n’avez pas de contenant, vous devez vous acquitter d’un billet iDTGV animal.
Les "animaux de grande taille" d'un poids supérieur à 6 kilos ainsi que les "animaux de petite taille" d'un poids inférieur à 6 kilos et sans être dans un contenant aux dimensions autorisées sont acceptés à bord sur présentation d'un billet animal domestique (dans la limite de deux animaux par voyageur). Le prix du billet s'élève à 35€, l'achat est limité à deux billets par voyageur. En cas de situation irrégulière, le montant de la régularisation sera de 45€.
Tout animal en dehors d’un contenant doit obligatoirement être muselé et tenu en laisse.

Pour plus de détail, cliquez ici :
http://idnight.idtgv.com/30067i/infos-voyageurs/infos-pratiques/animaux-a-bord.html

13. Comment acheter mon billet iDNIGHT animal ?

iDNIGHT ne vend pas de billets, pour les animaux, sur internet.
Le service d'achat de billets iDNIGHT est uniquement accessible par téléphone. Le centre d'appel est ouvert tous les jours (y compris les dimanche et jours fériés), de 8h à 20h. Vous pouvez joindre nos télévendeurs au 0.892.682.042 (numéro surtaxé à 0,34 Euros/min). Vous pouvez acheter votre billet au plus tard la veille de votre départ et dans les horaires d'ouverture du centre d'appel d'échange de billets iDNIGHT.
Ce billet est non remboursable, non modifiable. Il est à imprimer soi-même sous format PDF à l'aide du logiciel Acrobat Reader. Il doit impérativement être présenté au personnel à quai conjointement à votre billet imprimé pour accéder à bord.

Important : les billets pour les animaux domestiques ne peuvent pas être achetés au guichet des gares ou en agence de voyage, le cas échéant ils seront considérés comme non valables sur iDNIGHT.

14. Comment imprimer le billet iDNIGHT animal ou bagage ?

Une fois la commande la commande passée du billet animal ou bagage, le centre d’échange créé le billet imprimé en format PDF et vous l’envoie par mail le jour de la commande de ce dernier.

15. Je suis une personne à mobilité réduite, comment réserver ?

La procédure de réservation ci après ne concerne que les clients ayant une carte d’invalidité. Pour les autres, vous procédez à votre réservation normalement.

Vous réservez sur Internet votre billet iDNIGHT en 2nde classe.

! Surtout, NE CREEZ PAS VOTRE BILLET iDNIGHT
(Toute modification sera ensuite impossible)

Une fois votre commande effectuée, vous communiquez auprès du service client votre numéro de Dossier Voyage (www.idnight.com/ Rubrique de Vous à Nous/Nous contacter) et en précisant votre besoin de placement en espace spécifique.

Le service client vous placera dans l’espace. Après réception d’un e-mail de la part d’iDNIGHT confirmant le placement dans l’espace dédié, vous pourrez alors procéder à la Création puis à l’impression des Billets iDNIGHT.
Nous vous demandons de contacter le service client iDNIGHT le plus tôt possible, sachant que l’espace dédié aux personnes à mobilité réduite, est restreint.
Si vous voyagez avec un accompagnateur, la réservation de deux Billets iDNIGHT est nécessaire et s'effectue par Internet selon la procédure de Commande habituelle. Vous et votre accompagnateur devez réserver des Billets iDNIGHT en seconde classe, sans procéder à la Création de leur Billet iDNIGHT. Les numéros de Dossier Voyage sont ensuite à adresser à iDNIGHT par e-mail à partir de la rubrique « De vous à nous » du Site iDNIGHT. iDNIGHT vous placera dans votre espace dédié au fauteuil roulant, situé en première classe, et votre accompagnateur à proximité de cet espace. Après réception d’un e-mail de confirmation de placement de la part iDNIGHT, vous pourrez alors procéder à la Création puis à l’impression de leur Billet iDNIGHT.
Prestations pour les Personnes à Mobilité Réduite possédant une carte d'invalidité avec mention " tierce personne "
Pour les Personnes à Mobilité Réduite possédant une carte d'invalidité avec mention "tierce personne", l'accompagnateur bénéficie de la gratuité de son Billet iDNIGHT. Toutefois, ces conditions tarifaires ne dispensent pas l'accompagnateur de la possession d'un Billet iDNIGHT. En l'absence de Billet iDNIGHT, l'accès à bord des rames iDNIGHT sera refusé.
Vous réservez sur Internet votre billet iDNIGHT en 2nde classe.

! Surtout, NE CREEZ PAS VOTRE BILLET iDNIGHT
(Toute modification sera ensuite impossible)

Une fois votre commande effectuée, vous communiquez au près du service client votre numéro de Dossier Voyage (www.idnight.com/contacter) et en précisant votre besoin de placement en espace dédié et la demande de billet iDNIGHT pour votre accompagnateur. iDNIGHT procédera à la commande pour votre accompagnateur.
Après réception d’un e-mail de la part d’iDNIGHT confirmant votre placement et la commande de votre accompagnateur, vous pourrez alors procéder à la Création puis à l’impression des Billets iDNIGHT.

16. Je suis une personne à mobilité réduite, puis-je bénéficier d’une aide en gare ?

Pour accéder à ces services adaptés, la demande doit s'effectuer par téléphone, la veille du départ directement auprès de la gare de départ. Pour connaître les numéros de téléphone se connecter au site : www.gares-en-mouvement.com.

17. Je suis non voyant ou mal entendant, comment réserver ?

Si vous possédez une carte d’invalidité « cécité » ou « étoile verte » sans mention « tiers personne », vous procédez normalement à votre commande sur Internet.

Si vous possédez une carte d’invalidité « cécité » ou « étoile verte » avec mention « tiers personne », vous procédez normalement à votre commande sur Internet.

! Surtout, NE CREEZ PAS VOTRE BILLET iDNIGHT
(Toute modification sera ensuite impossible)

Une fois votre commande effectuée, vous communiquez au près du service client votre numéro de Dossier Voyage (www.idtgv.com/ Rubrique de Vous à Nous/Nous contacter) et en précisant la détention de votre carte d’invalidité « cécité » ou « étoile verte » avec mention « tiers personne » pour la commande du billet de votre accompagnateur.
Après réception d’un e-mail de la part d’iDNIGHT confirmant la commande de votre accompagnateur, vous pourrez alors procéder à la Création puis à l’impression des Billets iDNIGHT.

18. Je suis non voyant, puis-je voyager avec mon chien guide ?

Les Voyageurs non voyants titulaires de la carte d'invalidité portant la mention " cécité " et/ou une étoile verte (articles 169 et 174 du Code de la famille et de l'aide sociale) ont la possibilité de voyager avec un chien guide bénéficiant de la gratuité du transport.

Chapitre 5 : Le retrait du billet iDNIGHT

1. Je n’ai pas d’imprimante. Comment puis-je imprimer mon billet ?

Essayez de voir dans un cybercafé ou dans un de nos kiosques. Mais, il relève de votre responsabilité d’imprimer votre billet.

Toutefois, si vous avez commandé un Billet iDNIGHT et que vous êtes dans l'impossibilité de le présenter, vous pourrez accéder à bord des rames iDNIGHT, après vérification, sur la base d'une pièce d'identité officielle, par le Superviseur, de l'enregistrement de votre identité sur la liste des voyageurs et contre le paiement de la somme de 5 Euros, intégrant les frais d'émission à bord.

2. Je n’arrive pas à imprimer mon billet iDNIGHT. Que dois-je faire ?

Prenez contact avec notre service client par mail via www.idnight.com/contacter en décrivant au maximum votre difficulté à imprimer. Ce dernier tentera de résoudre votre problème d’impression.

3. J’ai imprimé mon billet mais je n’ai pas de place attribuée.

Il est écrit « placé à l’embarquement ». Que dois-je faire ?

Lors de votre commande, un souci dans notre système de réservation s’est produit. Surtout, ne vous inquiétez pas, iDNIGHT ne pratique pas de surbooking. Vos places sont bien réservées. Il vous suffit de vous présenter lors de l’accueil embarquement à notre superviseur.

Une place vous sera attribuée par l’appareil de lecture optique.

4. Pourquoi ne puis-je pas voyager avec mon billet en version électronique sans l’imprimer ?

Je n’ai que ma confirmation de commande. Est-ce que cela suffit ?

Nous devons valider le billet et vérifier son authenticité avant l’embarquement.

Cette vérification s’effectue par lecture optique du code barres.

Sans billet électronique, nous ne pouvons pas vérifier si plusieurs voyageurs circulent avec une seule réservation.

La confirmation de commande n’est donc pas suffisante.

5. Puis-je retirer mon billet iDNIGHT aux guichets ou aux bornes en Gare ?

Les Billets iDNIGHT sont uniquement délivrés sous le format billet imprimé. Vous ne pouvez pas retirer une Commande auprès d'une agence de voyages physique ni auprès de la SNCF (guichets des gares, boutiques, automates).
Vous n’avez pas à vous déplacer.
Vous procédez à la Création de votre Billet iDNIGHT à partir de votre ordinateur :
• Soit immédiatement après votre Commande à partir du Site Agence;
• Soit ultérieurement à partir du Site iDNIGHT ou du Site Agence en indiquant votre nom et votre référence de Dossier Voyage.
Après Création, votre Billet iDNIGHT, qu’il soit imprimé ou non, est non remboursable et non échangeable.
Imprimez de chez vous ou de votre bureau !

Chapitre 6 : La préparation de votre voyage

1. Qu’est ce qu’iDTGV&CO ?

iDNIGHT propose une nouvelle offre de service à ses voyageurs, axée sur la mise en relation avant le voyage.

L’objectif est de créer plus de convivialité dans le train en favorisant les échanges entre les voyageurs.

iDTGVandCo (« Co » comme communication, communauté…) est un service de mise en relation des voyageurs avant le départ de leur train, via une interface web leur permettant de déposer des annonces et de consulter les profils des autres voyageurs. Les voyageurs ont alors la possibilité de rentrer en contact pour faire connaissance et de pouvoir en définitive partager des centres d'intérêts communs à bord du train.

Ce service est gratuit.

2. Comment s’inscrire à iDTGV&CO ?

Seuls les voyageurs iDNIGHT ont réellement accès au service.

Le numéro de DV (dossier voyageur) permet de s’identifier et de se connecter au train dans lequel on voyage. Cela assure donc que les utilisateurs du service vont être mis en relation avec des voyageurs qu’ils pourront réellement rencontrer dans leur train.

Pour les simples visiteurs du site, une démonstration du service est accessible.

Pour accéder au service, plusieurs solutions :

- directement sur le site idnight.com
- en cliquant sur un lien du carnet de voyage ou du mail de confirmation

3. Qu’est ce qu’iDFAN ?

Cette rubrique propose une gamme de services et de contenus pour faciliter le voyage et occuper le temps à bord. Dans ce cadre, nous avons notamment une rubrique de bons plans (restos, sorties, sport, théâtre, boutiques, hébergement, etc…).

Ce service est accessible par le site idnight.com en page d’accueil.

4. Comment se désabonner d’iDTGV&CO ou d’iDFAN ?

Il vous suffit d’envoyer un formulaire au service client qui fera suivre au service concerné votre demande de désabonnement.

Chapitre 7 : Lors de votre voyage

1. Combien de temps faut-il arriver en gare avant le départ de l’iDNIGHT ?

Vous devez arriver au plus tard 5 minutes avant le départ du train ; au-delà de ce délai, iDNIGHT ne garantit pas l’accès à bord. Il est vivement conseillé de vous présenter à l’embarquement 20 minutes avant le départ du train.

2. A qui puis-je m’adresser en gare, si j’ai une question sur iDNIGHT ?

Vous pouvez visiter les kiosques iDTGV, si ces derniers sont ouverts
(cliquez ici : http://www.idtgv.com/29i/infos-voyageurs/infos-pratiques.html&infos=102).
Sinon, attendre le jour de votre départ et solliciter le superviseur iDNIGHT.

3. Pourquoi m’a-t-on refusé l’accès au train, alors qu’il restait 2 minutes avant le départ ?

Une heure limite d´accès s´applique à tous les trains iDNIGHT.

iDNIGHT vous conseille d’arriver 20 minutes avant le départ du train.

Au delà d’un délai de 5 minutes avant le départ du train, l’accès à bord n’est plus garanti.

Cette limite garantit votre sécurité et celle des autres passagers.

4. Je souhaiterai louer un DVD. Quelles sont les pièces nécessaires pour louer. Ou se trouve la location ?

Pour louer un lecteur DVD, il vous sera nécessaire de disposer d’une pièce d’identité et d’un moyen de paiement.

Si vous voulez bénéficier dès le début de votre voyage, vous pouvez rencontrer notre Barista en bar iDZINC et lors de votre voyage en vente ambulante.

5. Qu’est ce qu’un superviseur ?

Le superviseur est responsable des services à bord. Il s’assure du confort des passagers et procède aux replacements nécessaires pour gérer au mieux les ambiances. Il effectue des rondes régulières pour faire respecter le calme.

Il organise, encadre et veille au bon déroulement et participe également aux animations à bord et il est à la disposition des clients.

6. Ou se trouve le superviseur ?

A votre gare de départ : adressez vous aux agents de l’accueil embarquement (ceux qui vous scannent les billets).

Pendant le voyage : vous pouvez le rencontrez soit en voiture bar (Voiture 4) soit lors de ses rondes.

7. Puis-je monter ou descendre dans une gare différente de celle indiquée sur mon billet ?

L’accès à bord d’iDNIGHT n’est pas autorisé pour les clients qui veulent embarquer dans une gare différente de celle indiquée sur le billet.

« Le Billet iDNIGHT est uniquement valable pour le train, la date, l’heure, la classe, l’ambiance et le parcours désignés sur celui-ci ». (Extrait des CGV iDNIGHT)

Cependant, à titre commercial, le superviseur peut autoriser l’accès dans le train moyennant le paiement, à bord, d’une somme de 35€.

8. Je souhaiterais savoir s’il y a des prises électriques dans l’iDNIGHT ?

Même si une majorité de rames sont équipés, iDTGV ne garantit pas ce service sur toutes les rames. Par ailleurs, le non fonctionnement de ces dernières ne constitue pas un élément contractuel du contrat de transport, auquel vous avez souscrit. Aucun dédommagement ne pourra être demandé.

Chapitre 8 : L’échange de billet, et annulation de voyage

1. Je souhaite annuler mon voyage. Comment dois-je faire ?

Les billets IDNIGHT ne sont pas remboursables. Une réservation payée ne peut être annulée. Par contre, si vous n’avez pas créé votre billet iDNIGHT, vous pouvez l’échanger jusqu’à la veille du départ au plus tard et dans les jours ouvrés du service d’échange (tous les jours de 8h à 20h y compris les jours fériés),
Les billets iDNIGHT ne sont plus échangeables :

- lorsque le PDF a été créé, étape correspondant à la saisie et validation des noms, prénom et date des passagers,

- lorsque le voyage a lieu le jour même ou à une date échue

L’impression du billet équivaut à la consommation du voyage, au compostage d’un billet pour un TGV.

Une retenue est appliquée à hauteur de 10€ par billet échangé (= un aller simple, un passager) ainsi que l’éventuelle différence de prix entre le prix initial et le nouveau prix.

Conseil : Imprimer le plus tard possible. Quand on est bien sûr de voyager sur ce train.

2. Pourquoi ne peut-on pas échanger son billet après l’avoir imprimé ?

L’impression du billet est un acte assimilé au compostage d’un billet classique, c’est pourquoi les billets sont dispensés de compostage avant d’accéder au train. Il correspond à la consommation du voyage.

3. Pourquoi ne peut-on pas échanger son billet le jour du voyage, avant le départ du train ?

Le système d’information d’IDTGV a besoin de 24 heures pour valider un échange.

4. Pourquoi doit-on payer une retenue de 10€ pour échanger son billet ?

L’échange des billets est générateur de frais pour iDNIGHT.

iDNIGHT ne pourrait pas proposer des prix aussi compétitifs si l’échange était gratuit.

5. Est-ce que je peux changer mon billet en Gare, ou dans les automates ?

L’échange des billets iDNIGHT s’effectue uniquement par téléphone au 0.892.682.042 (numéro surtaxé 0.34€/mn) au plus tard la veille de votre départ et dans les horaires d’ouverture du centre d’appel.

Le numéro est disponible sur votre mail de confirmation de commande.

6. Puis-je échanger mon billet, avec un billet SNCF ?

Le Billet iDNIGHT n’est échangeable que contre un autre Billet iDNIGHT ou iDTGV, à l’exclusion de toute autre titre de transport, notamment les titres de transport SNCF (TGV, corail…).

Chapitre 9 : Après le voyage

1. Je souhaite contacter iDNIGHT, pour une suggestion, information ou remerciement. Comment puis-je faire ?

iDNIGHT est, à l’écoute de ses clients, attentif au professionnalisme de ses équipes.
Dans ce cas, vous devez nous faire parvenir par formulaire (www.idnight.com) toutes vos remarques.
iDNIGHT s’engage à faire des recherches auprès des personnes concernées de l’équipe iDNIGHT et à vous fournir une réponse dans les 48 heures ouvrées au plus tard.

2. Mon iDNIGHT est arrivé en retard. Vais-je recevoir un dédommagement ?

iDNIGHT fait tout son possible pour respecter les horaires publiés à la date de la Commande.

En cas de retard à l’arrivée au terminus de la rame iDNIGHT supérieur à 60 minutes par rapport à l’horaire prévu, et si le retard est imputable à la SNCF en sa qualité de transporteur, une compensation de 10 Euros vous est proposée à titre commercial sur voyage, la date et le numéro du train emprunté.

Cette compensation de 10 Euros par Billet est versée uniquement à la personne qui a payé le Billet iDNIGHT.

Vous n’avez aucune démarche à effectuer. En effet, iDNIGHT vous envoie un email pour vous confirmer le retard et son indemnisation. Le remboursement est effectué automatiquement sur la carte ayant servi au paiement.

Attention : Cet engagement n’est pas applicable lorsque le retard a pour origine une cause non imputable à iDNIGHT ou à la SNCF (acte caractérisé de malveillance, manifestation de personnes extérieures à la SNCF, survenance d’un obstacle sur la voie...).

3. Mon iDNIGHT est arrivé en retard, je n’ai pas pu prendre ma correspondance ?

Nous vous conseillons d’adresser votre réclamation au service clients de la SNCF :

SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

4. Dans l’iDNIGHT, j’ai oublié mon livre. Où dois-je m’adresser ?

Dans ce cas, il faut s’adresser au service des objets perdus de la gare de terminus du train iDNIGHT (ex : vous avez réservé un Paris Bordeaux sur le Paris Toulouse, il faut vous adresser au service des objets perdus de la gare de Toulouse). Pour connaître le numéro de téléphone, veuillez vous connecter sur le site : http://www.gares-en-mouvement.com/accueil-fr-1.html.

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